TÉCNICAS DE VENDAS POR TELEFONE “ATENDIMENTO, NEGOCIAÇÃO E RESULTADO”

Objetivo

• Conscientizar as equipes de atendimento e vendas internas da importância de desenvolver um trabalho ágil e, como o atendimento padronizado pode contribuir para a imagem da empresa
  
  
• Melhorar o desempenho dos profissionais através de comunicação clara, objetiva e sem vícios
  
  
• Utilizar técnicas para perguntas, fechamento de vendas e contorno de objeções para controle dos resultados (tempo ao telefone e vendas)

A quem se destina

• Todos os colaboradores ligados diretamente a vendas internas, apoio a Clientes (pós-venda) e atendimento telefônico em geral. Assistentes de Vendas, Gestores de processo de Venda, Analistas Técnicos, profissionais da área de Logística, Distribuição, Financeira e Administrativa, etc.

• Todos os segmentos de mercado, dos mais complexos aos mais simples. Além, de ter grande importância na vida pessoal e nas relações interpessoais.
  

Conteúdo Programático

• Módulo 1: O Profissional
  
  • Perfil do profissional de hoje na área
    
  • Conceitos básicos de Marketing
    
  • Os 4 P´s em Marketing
    
    
• Módulo 2: Comunicação e Relações Interpessoais
  
  • A importância da adequação da linguagem
    
  • Vícios de linguagem
  • Frases proibidas ao telefone
    
  • Exercícios de dicção
    

• Módulo 3: A Arte de Atender Bem
  
  • Como elaborar roteiro para o atendimento
    
  • A imagem da empresa por telefone
    
  • Técnicas de perguntas
    
  • simulações de atendimento
    

• Módulo 4: Vendas Por Telefone
  
  • Técnicas de fechamento de venda
    
  • Como superar objeções de clientes
    
  • O passo a passo da venda por telefone
    
  • Pós-venda
    
  • Diagnóstico
    
  • Propostas do grupo
    
  • Avaliação de perfomance

Carga Horária: 16 horas

Certificado

Os certificados de participação serão fornecidos aos que obtiverem freqüência igual ou superior a 80% das aulas.

Investimento:

R$ 600 (Incluso: Material didático, certificado, coffee break).

Política de Descontos

• 5% de desconto para inscrições enviadas até
  15 dias antes do treinamento

• 5% de desconto a partir de 3 inscrições da mesma empresa na mesma turma
• 5% de desconto para clientes SGS

Todos os descontos são cumulativos.