REQUISITOS ESPECÍFICOS DOS CLIENTES ISO TS 16949:2009 (IDENTIFICAÇÃO, CONTROLE E ENDEREÇAMENTO)

Objetivo:

• Apresentação de sistemática de identificação, controle e endereçamento de requisitos específicos de clientes.
  
  
• Orientar nova abordagem de auditoria baseada na análise de requisitos específicos de clientes e recomendações IATF.

A Quem se Destina

Empresas que fornecem para o setor automotivo, empresas certificadas em ISO TS 16949:2002 e nova versão ISO TS 16949:2009. Gestores dos processos organizacionais, auditores internos e responsáveis pelo sistema de gestão da qualidade.

Conteúdo Programático:

• Como identificar e controlar os requisitos específicos de clientes?
  • Sistemática de identificação
  • Sites de consulta
  • Freqüência de controle

• Como analisar os requisitos específicos de clientes ?
  • Sistemática de análise
  • Freqüência e formas de análise
  • Quem deve participar e/ou validar a análise dos requisitos
  • Formalização e divulgação da análise

• Como endereçar os requisitos específicos de clientes ?
  • Apresentação de “Modelo de endereçamento” em planilha Excel
  • Planejamento e controle de ações resultantes das análises dos requisitos específicos de clientes

• Apresentações dos benefícios da implantação da sistemática para auxiliar o sistema de gestão da qualidade, auditoria interna/externa e gerenciamento do processo
  
  
• Recomendações do IATF (FAQ’s e Sancionadas)
  Amostragem aleatória e nova abordagem de amostragem direcionada

• Estudos de Casos aplicados durante o treinamento:
  Dinâmicas de grupo com estudos práticos de auditoria com cases de sistemática de controle e análise de requisitos específicos de clientes, com exemplos práticos para cartas de esclarecimentos de montadoras

Work Shop’s práticos para análise e interpretação de requisitos específicos de clientes, incluindo:

• Elaboração de análise de requisitos específicos de clientes em planilha em excel
  
  
• Endereçamento dos requisitos TS 16949:2009 por processo
  
  
• Endereçamento dos requisitos específicos de clientes por processo, realizado através de estudo de caso pelos participantes em cartas de esclarecimento das montadoras (utilizado no mínimo 01 carta de montadora para realização e demonstração do controle e endereçamento dos requisitos)

Nota: No final do treinamento será disponibilizada a planilha Excel com o resultado da análise dos requisitos realizado em sala pelos treinandos durante os Work Shop’s.

Importante

Recomendável que o treinando traga notebook, devido à realização de exercícios práticos com planilha Excel fornecida no treinamento.

Carga Horária: 16 horas

Certificado

Os certificados de participação serão fornecidos aos que obtiverem freqüência mínima de 80% das aulas.

Investimento:

R$ 795,00 (Incluso: Material didático, certificado e coffee break).