MAPEAMENTO E GESTÃO POR PROCESSOS E INDICADORES DE DESEMPENHO (FOCO NA NORMA ISO TS 16949:2009)

Objetivo

Definir sistemática para mapear os processos da organização como modelo de atendimento aos requisitos da ISO 9001:2008 e TS 16949:2009.

Conteúdo Programático

• Parte Teórica
  
  • Processos
    • O que são processos?

     

    • Quais são as suas interações?

     

    • Entradas e saídas dos processos
      
      
  • Quais são os tipos de processos?
    • Modelos para ISO 9001:2008

     

    • Modelos para a TS 16949:2009 segundo IATF
      
      
  • Interação dos processos
    • Como evidenciar a interação dos processos?

     

    • Monitoramento e medição dos processos
      
      
  • Impacto nas mudanças dos processos
    • Como as mudanças de processo impactam os componentes do processo

     

    • Análise da Direção baseado na mudança dos processos

     

    • Indicadores de Eficácia x eficiência do processo desdobrados do mapeamento
      
      
  • Definindo as competências pelos requisitos dos processos
    • Qual é a importância do mapeamento de processo na definição das competências

     

    • Como uma alteração no mapeamento de processo poderia impactar nas competências
      
      
• Parte Prática
  

• Dinâmicas de grupo com estudos práticos

 

• Workshop de estudos de caso de auditoria

Carga Horária: 8 horas

Certificado

Os certificados de participação serão fornecidos aos que obtiverem freqüência igual ou superior a 80% das aulas.

Investimento:

R$ 480,00 (Incluso: Material didático, certificado e coffee break).