GESTÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO DE EFICÁCIA E EFICIÊNCIA “MENSURAR O DESEMPENHO DO PROCESSO, ATRAVÉS DA GESTÃO DOS INDICADORES”


Objetivo

Definir sistemática para estabelecimento de metas, incluindo o gerenciamento de indicadores de desempenho relacionados aos resultados dos processos e objetivos da organização.

Conteúdo Programático

• Parte Teórica
  • Processos
    
    • O que são processos?
      
    • Quais são as suas interações?
      
    • Entradas e saídas dos processos

• Clientes
  
• Quem são?
  
• Quais são as suas necessidades?

• Como monitorar e medir os processos:
  

  • Objetivos, metas e indicadores de processos;
    Indicadores de Eficácia x Eficiência

• Objetivos, metas e indicadores
  
• Definidos pela organização;
  
• Definidos pelo Cliente;
  
• Definidos para os processos de interação

• Indicadores de Eficácia x Eficiência

• Indicadores de Desempenho do SGQ ISO 9001:2000 e TS 16949:2002
  • Como trabalhar cada indicador;
    
  • Monitoramento e medição dos processos
    
  • A importância de critérios corretos na seleção de indicadores
    
  • A importância dos indicadores:
    
    • Definições mais claras de objetivos, metas e dos pontos para atuação com ações corretivas e preventivas
      
    • Aumentar a motivação dos colaboradores na obtenção de objetivos claramente definidos
      
    • Acompanhamento mais eficaz dos desenvolvimentos dos principais processos
      
    • Medição da implementação e eficácia de melhorias;
      
    • Critério mais eficaz em tomadas de decisões estratégicas e correção de eventuais desvios

• Parte Prática
  • Dinâmicas de grupo com estudos práticos
    
  • Workshop de estudos de caso de auditoria

Carga Horária: 8 horas

Certificado

Os certificados de participação serão fornecidos aos que obtiverem freqüência igual ou superior a 80% das aulas.

Investimento:

R$ 480,00 (Incluso: Material didático, certificado e coffee break).

Política de Descontos

• 5% de desconto para inscrições enviadas até
  15 dias antes do treinamento

• 5% de desconto a partir de 3 inscrições da mesma empresa na mesma turma

• 5% de desconto para clientes SGS
  
  Todos os descontos são cumulativos.