FOCO NO CLIENTE: RELACIONAMENTO, ATENDIMENTO E RESULTADO

Objetivo

• Abordar a importância do atendimento ao cliente;
  
• Reforçar as competências técnicas em comunicação e negociação;
  
• Incentivar a prática “Foco no Cliente” para atingir resultados esperados;
  Apontar características pessoais que interferem no atendimento, focando o relacionamento interpessoal.

Conteúdo Programático

• Parte Técnica
  • A função de atendimento nas empresas;
    
  • A Qualidade do Atendimento como diferencial de competitividade;
    
  • Características Pessoais e a Motivação para o Atendimento;
    
  • Como realizar um bom atendimento a clientes externos e internos.
    
    
• Parte Comportamental
  
  
• Comunicação: elemento essencial para a Qualidade do Atendimento:
  • O ouvir ativo e seu impacto no atendimento;
    
  • O Contato Pessoal e o Telefônico;
    
  • Assertividade no atendimento e nas relações interpessoais;
    
    
• Relacionamento Interpessoal no Trabalho – cliente interno – a necessidade da Empatia como característica fundamental para o atendimento e relacionamento;
  
  
• Identificação de estilo comportamental e o quanto o mesmo pode influenciar de forma positiva ou negativa no atendimento;
  
  
• Motivação pessoal.
  

Carga Horária: 8 horas

Certificado

Os certificados de participação serão fornecidos aos que obtiverem freqüência igual ou superior a 80% das aulas.

Investimento:

R$ 400 (Incluso: Material didático, certificado, coffee break).

Política de Descontos

• 5% de desconto para inscrições enviadas até
  15 dias antes do treinamento

• 5% de desconto a partir de 3 inscrições da mesma empresa na mesma turma
• 5% de desconto para clientes SGS

Todos os descontos são cumulativos.